一、工作职责:1、利用电话形式,协助和提醒客户及时处理逾期款项,帮助、指引、解答客户还款过程中遇到的各种问题。
2、对失联客户进行多方面信息查找,引导客户更新资料。
3、统计客户贷款缴款情况,对逾期客户信息进行信息收集、上报及维护,对异常客户进行跟进及备注;
4、就催收工作中发现的问题和操作经验,提出操作流程的优化建议。
5、完成上级交代的其他任务 职位要求:1、专科及以上学历,一年以上客服中心运营管理经验优先,应届生亦可;
2、熟悉现代呼叫中心的先进管理模式,熟练运用各种激励措施与手段;
3、丰富的呼入、呼出管理经验或具有一定的交叉销售技巧管理者优先;
4、有很强的客诉处理能力,同时具有团队管理及培养下属客诉处理能力。
公司性质:民营
所属行业:金融(投资/证券)
公司规模:100-499人