1.答疑解惑 主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。
需要客服极为耐心的解答。
2.讨价还价 这是客户最喜欢做的事。
哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感. 3.提开销量 销售是一种艺术。
客服除了要通过耐心的解答,智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时,能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了. 4.情感维系 要想让一个客户成为你的老顾客。
跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声,打个招呼,或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。
5.问题处理 做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投诉,大单买家要急货,客户态度蛮不讲理.如何处理好,让他们转忧为喜是客服必须的责任。
公司性质:民营
所属行业:批发/零售
公司规模:100-499人