一、综述1、 本岗位是电话客服管理类岗位;
2、 国内知名互联网P2P借贷平台,已经完成三轮融资,正在进行上市规划;
3、 公司高速发展,新人机会多,公司只看能力不讲关系,加入的人都说氛围比想的还好!二、岗位要求1、3年以上客服管理经验,5年以上客服从业经验2、专科及以上学历,计算机专业或管理相关专业优先;
3、具备数据分析、电子商务、员工培训等相关知识;
4、有一定的项目管理经验和能力,能够按照流程标准进行工作,发现问题,分析问题,解决问题。
三、工作职责1、呼叫中心现场管理,处理客户日常投诉;
员工绩效考核,客服升降级控制;
2、能够根据数据对客户进行分类管理,并定期给出客户运营方案;
3、对客服进行质检及培训,不断提升服务水平;
基于故障和投诉进行质量改进立项、组织和进度监控;
4、配合公司各项活动落地。
四、岗位优势1、 薪资
待遇:
面议2、福利:五险一金、带薪年假、节假日福利、每月团队活动经费;
3、培训:系统新人培训,业务技巧培训,牛人定期分享;
4、平台与机会:公司快速发展,未来有内部竞聘管理岗位的机会;
5、氛围:扁平化,无办公室政治,定期团队活动和兴趣俱乐部。
五、工作地点无锡新区科研北路与净慧东道国家软件园天鹅座D座9楼(百度地图-新区科技商务中心净慧东道公交站)六、交通路线多条公交线路:756路;
769路;
772路;
773路(新区科技商务中心-净慧东道)七、联系方式直线电话: 0510-85384946 0510-85381406招聘邮箱:wxppdai@163.com
无锡市 - 新区区
平均收入:5969 元
公司性质:民营
所属行业:金融(投资/证券)
公司规模:100-499人