岗位职责:
1、外部投诉售后不良分析:(1)客户反馈的产品质量问题,分析原因,判定责任,并提出处理意见和建议;
(2)客诉质量问题视情况第一时间组织客户、现场服务、内部组织相关人员分析;
售后整改、返厂返工件跟踪等各项工作;
并组织质量问题的整改、监督及验证,预防重复发生;
(3)对于非质量客诉采取首问负责制的原则负责内部联系相关部门接洽;
(4)负责PPAP的编制,参与FMEA的编制;
(5)计量管理、测量系统分析、培训。
2、质量问题管理:(1)外部、在途需返工产品的跟踪、处理;
(2)负责外部质量问题的信息收集、反馈及与客户沟通;
内部改善的监督解决;
(3)外部质量问题的统计分析,并做好月、季、年度汇报及组织例会。
3、领导交办的其他事项
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、质量专业或胶管专业知识;
3、两年以上相关工作经验;
4、办公软件的使用,统计分析技术;
5、抗压能力强,善于沟通6、客户满意度,客服反馈问题解决效率,周期性质量工作完成率。
工作时间:
公司性质:民营
所属行业:能源(采掘/冶炼/原材料)
公司规模:100-499人