1、流程化管理:(1)制定与监督执行呼叫中心主管、电话销售代表及其他职能人员岗位职能、KPI;
(2)制定呼叫中心操作、工作流程(接听、呼出流程,接听标准评分等),并督导执行;
(3)优化管理,控制质检与培训的工作标准与质量,有效的培养、提高电话销售代表工作效率和工作能力;
(4)建立健全客户服务体系,处理疑难杂症,解决重点客诉,提高客户管理的有效性和满意度。
2、销售管理:(1)销售指标的确定:按季度制定销售目标,并为达成目标制定不同的推动计划。
以及为达成目标制定系列激励制度,并通过KPI作为销售提升的杠杆;
(2)销售话术流程的研究与确立:通过质检与培训,在实践中不断提炼、优化销售的流程,话术的精准度,以确保销售业绩的逐步提高;
(3)销售培训管理:建立与管理培训队伍,制定完整的、有序的培训教材与培训课程,在保健产品培训、销售技能与话术技巧的培训方面皆有充分的经验。
3、会员CRM管理:(1)通过数据分析,将不同建档日期的会员,按消费周期进行不同的归类,采集需求统计信息,以提高复购率;
(2)根据会员不同购买历史,寻找客户需求,以增强会员价值并提高贡献率;
(3)通过对会员群体的分类与研究,制定不同的行动计划,如会员促销管理、产品分类管理等,增加购买率,并重视与会员的友好关系。
4、销售促进策划:(1)根据年度销售指标的分解,策划每个季度的销售促进方案,与各组主管协同做好销售的拉动、方案执行工作;
(2)建立促销管理模式,监督与控制不同促销手段:使销售周期不断延长。
任职要求:1、同行从业背景,熟悉三高、心脑血管等中老年慢性病类保健食品;
2、擅长呼叫中心呼入和呼出团队现场管理,擅长呼叫中心复购运营与销售;
3、具备5年以上呼叫中心运营管理经验,熟悉呼叫中心流程与模式;
熟悉呼叫中心各类硬件、设备,熟信息系统知识,熟练使用呼叫中心信息系统;
4、很强的执行力:能很好的完成各种任务,领会力强,关键点判断力很强。
5、具有开创性:学习与领悟力很强,能在经验未知领域,开创佳绩。
6、很强的解决力:遇到问题能很快发现症结,并善于统筹、协调与解决。
7、管理的综合力:具备较强的服务意识和跨部门协调能力,善于和各种性格的人打交道,具备领导能力,出色的组织协调能力、沟通能力,判断与决策能力,高度的工作热情和责任心,良好团队合作精神,较强的观察力和应变能力;
盐城市
平均收入:4715 元
公司性质:民营
所属行业:互联网/电子商务
公司规模:100-499人