1、必须穿着整洁、干净的制服、微笑的待客,主动认清地问候并主动询问客人有何要求。
2、熟知本部门所能提供的服务项目,及有关规定,热心为客人解释各种问题。
3、具有一定的专业知识,包括服务用语,及有关规定,热心为客人解答各种问题。
4、每天的营业状况,做好说细记录,能根据客人的喜好安排好客人休息,消费的场所。
5、安排好预定客人的消费场所,详细记录在册,并尽快和管理人员或服务员取得联系,告诉其具体情况。
6、陪同客人进入各个部门时,应向服务员讲清楚已了解到的内容,客人的信息人数,消费档次等等。
7、协调高各种部门的工作关系(银台、休息厅、客房、吧台)。
8、当有客人离开时,应礼貌问题,并向客人致谢欢迎下次光临。
常州市 - 天宁区
平均收入:4674 元
公司性质:民营
所属行业:其他行业
公司规模:100-499人