岗位职责：

1、建立及维护校区学员档案及合同管理，落实学生的课时安排工作。

2、负责学员考勤管理，及课时消耗管理。

3、定期检查学生上课进度，当课时生产异常情况检查与跟进。

4、跟踪记录学生的学习情况，做好电话回访，与学生家长保持良好的互动（学生及家长心理及家庭教育辅导），提高教学满意度，减少投诉和退费；

5、负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录。

6、对在读学员提供高水平的服务达到续费或推荐等二次销售。

7、对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决，包括投诉处理。

8、与家长学生及时有效的沟通，减少客户投诉，学员中途退费原因分析，学员家长投诉分析，学员到期未续费分析等报告，与学生和家长建立长期，稳定，良好的关系。

9、完成上级安排的其他任务。

任职要求：

1、本科及以上学历，有班主任或客户服务相关工作经验者优先。

2、形象气质佳，性格开朗、待人热情，言谈举止大方得体，有亲和力。

3、头脑灵活，反应迅速，应变能力强，抗压能力强。

4、做事积极，工作耐心、细致、严谨，有责任心、爱心，执行力强，学习能力强。

5、热爱教育行业，对少儿，幼儿学习、生活和心理有了解、善于倾听。

6、有良好的客户服务意识，奋斗精神，团队合作精神。