1、经验丰富：基本经历了一个大型呼叫中心所有的岗位或工作内容，有项目组建、售前售后服务、培训质检、营销、投诉处理等经验；
2、核心能力：呼叫中心现场管理的重点在于管人，业务管理在于管流程，具有较长的人员管理经验和业务流程管理经验；
3、团队建设：有团队组建和项目经验，2009年省电信客服集中，2010年12345市政府服务热线竞标，2012年江苏电信客服专业化台席运营组建；
4、价值沉淀：熟悉呼叫中心配套管理，几乎拟定或修改了南京区域中心10000号所有的管理办法（涉及员工手册、绩效管理、薪酬福利、考勤管理、现场制度、职场公约）