岗位职责:
(应聘请携带黑色签字笔及身份证、学历证书原件)1、接听热线所有来电;
2、受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复、处理;
3、受理客户反映的非一次性可解决问题,并及时将需要处理信息以工单形式流转至高级客服代表处理;
4、协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案,对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密;
5、完成上级交办的其他工作任务;
任职要求:1、高中或中专以上学历;
2、普通话标准,音色佳;
理解能力强,思维清晰;
3、有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力;
4、具有良好的人际沟通能力和团队合作意识,工作认真负责,有亲和力;
5、反应能力快,有耐性,能承受较大的工作压力,适应倒班工作;
6、熟练掌握电脑操作技能,打字速度快;
(不低于30字/分钟);
警示信息:顺丰速运有限公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等,敬请各位求职者知晓并转告,以免受骗损失财物。
公司性质:民营
所属行业:交通/运输/物流
公司规模:100-499人