岗位职责：
1、接受上级的工作指示，并报告工作；
2、负责办理客人入住及退房手续，掌握客房状况，解决客人对住房的要求，准确排房；
3、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
4、做好上传下达工作；
5、处理好客人的投诉工作；
6、做好相关报表的填写、建档、复印等文案工作；
7、完成上级交办的其它工作。

任职资格：
学历：高中以上；
经历：有酒店或招待所工作经验一年以上者优先；
身体状况：身体健康，相貌端庄，身高1.62以上；
工作能力：善于观察，乐于关心客人，有强烈的服务意识，工作细致，吃苦耐劳，普通级流利，能熟练地操作电脑。