岗位职责:
1、接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。
处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、认真填写《大堂副理日志》,定期汇总有关信息,并附上见解和建议,上报上级管理层人员
任职资格:
1、大专以上文化程度,形象气质佳;
2、有星级酒店前台工作经验,具有熟练的服务技能;
3、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力;
4、热爱服务工作,工作踏实、认真,有较强的事业心和责任感。
工作时间:
南京市 - 玄武区
平均收入:5852 元
公司性质:其它
所属行业:餐饮/娱乐/休闲
公司规模:100-499人