1）负责接听、记录、传达和反馈客房中心的各类电话、文字资料信息。
2）熟悉内部分机号码，提供迅速、准确的电话转接；
礼貌、准确地解答客人的各类问讯。
3）负责客房中心各类资料、表格、单据的收集、整理、存档工作。
4）负责客房中心与相关各部门各方面的信息交流和沟通。
5）保证有关数据、信息及资料的准时、准确和完整。
6）熟练掌握电脑及相关设备的操作技能。
7）提供叫醒服务，关注摘机反馈，及时弥补，不耽误顾客的日程安排。
8）妥善保管和使用客房中心办公用品。
9）负责对所有员工的考勤记录。
10）保持客房中心内的清洁、整洁，保持安静的通话环境。
11）准确记录、正确保管、按章发还客人遗留物品。
12）关注客人的意见和建议，与GRO加强沟通，及时反馈经理，为客人排解疑难。
13）关注重点客户的需要和上级领导的要求，及时向直接上级和相关部门反馈消息，妥善完成工作。