岗位职责:
(1)接听热线所有来电;
(2)受理客户下单、业务咨询、查询、客户投诉等一次性可解决问题的回复和处理;
(3)协助客户进行信息登记和更新并建立新客户档案,对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密;
(4)接听内部、部分外部客户的来电,及时为内、外部客户提供专业、热情、周到的优质服务;
(5)完成上级交办的其他工作任务任职要求:(1)中专以上学历;
(2)普通话标准,音色佳,熟悉客户服务沟通技巧;
(3)电脑操作熟练;
(4)有较强的分析能力及语言组织和归纳能力,独立工作和解决问题的能力;
(5)具有良好的沟通能力和团队合作意识,工作认真负责,有亲和力;
(6)能承受较大的工作压力,适应倒班制(晚班下午13:30-22:00)。
注:1)我们欢迎曾在顺丰任职的优秀员工回家;
2)顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等,敬请各位求职者知晓并转告,以免受骗;
公司性质:民营
所属行业:交通/运输/物流
公司规模:100-499人