岗位职责1、主要负责天猫C店的日常销售,通过千牛/旺旺等聊天工具引导客服下单,最终促成订单交易。
2、处理客户反馈的快递问题;
对催件,查件,非本人签收等异常情况以及快件丢失、破损等;
3、收集客户反馈的产品问题,并做好善后工作,与客户进行沟通,取得客户满意的解决方案;
4、妥善解决客户反馈收到产品之后发现的问题。
例如错发、漏发等,并联系客户进行信息收集,规范的完成售后管理;
5、针对快递公司反馈的问题件的处理,如联系不到客户,或客户拒签,以及超派件等;
6、配合跟踪快递公司反馈的问题件,及时将结果反馈给快递公司;
并做好登记工作。
任职要求:1、30岁以下,相关工作经验1年以上优先;
2、良好的沟通及语言表达能力,有独立分析、思考解决问题的能力;
3、能承受较强的工作压力,有良好的学习能力;
4、有效进行沟通和协作的能力,组织能力/应变能力较强;
5、打字速度快,有网络知识基础;
6、要求要有客户为先的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发;
7、与团队成员紧密配合,协调沟通,积极配合团队成员完成一些其他的工作任务;
公司性质:民营
所属行业:消费品(食/饮/烟酒)
公司规模:100-499人