岗位职责：
1、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；
2、搭建客户服务系统平台，并不断优化；
3、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
4、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
5、制定客服计划以提高客户满意度。

任职资格：
1、2年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；
1、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。