岗位职责：
">1、聘用、培训、发展、督导及评估DCRC人员；
2、审查联系客户执行率和预约达标率；
3、审查数据库的管理，以确保所获得的客户信息经过严密的分析；
4、监督问题解决和预防处理的程序，及时解决客户反映的问题；
5、确保新车主得到参加车主俱乐部的权益；
6、参加经营周例会，分析新车销售与维修服务的客户所反映问题的趋势。
监督销售和服务部门的客户满意度；
7、根据领导要求制定部门工作计划，指导、带领客服部员工完成工作任务；
8、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；
9、协调本部门人员做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
10、根据评估标准整合客户满意度调查，以解决问题并改善服务程序；
11、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为公司制定提高顾客满意度长期的规划，确保赢得客户忠诚度和满意度；
12、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；
13、带领部门员工做好客服特色服务；
14、定期向公司汇报有关客户忠诚度和满意度的关键问题；
15、负责电脑内所有档案资料的保密工作，严禁泄漏公司任何商业机密；
16、完成上级领导交办的其他工作；
17、与其他部门密切沟通。
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