岗位职责:
1、向客服经理提交周工作小结和工作计划,汇总日常电话营销、对内维系过程中客户反馈信息,以及员工在实操过程中的问题罗列,并形成相关改进方案;
2、参加部门例会,并针对客户服务提出整改性意见。
3、每日在客服经理指导下,对宾客电话投诉及突发事件进行处理,行使客服管家的全部职责;
4、在客服经理的配合与支持下,定期组织实施服务过程中的工作案例、服务技巧以及语言技巧的培训,提高班组员工业务技能及服务技能,使员工具备良好的业务技能;
5、每天对在店的铂金会员、至尊会员、VIP客户、网络客户进行在店拜访;
6、定期对电话营销及客户拜访、服务跟踪进行学习培训,切实有效地提高开发效率,提高客户拜访的成效性,能及时快速地处理宾客的投诉,提升客户的满意度;
7、负责当班日常易耗品使用、电话费等的控制,配合客服经理最大限度减少部门开支,定期接口班组及其他部门相关班组保持良好沟通,建立良好的协作关系,确保各项基层接口操作的通畅;
8、维护当天住店过生日的宾客,代替总经理向过生日宾客送祝福;
9、完成客服经理委派之其他事宜。
任职资格:
工作时间:
无锡市 - 南长区
平均收入:4489 元
公司性质:民营
所属行业:餐饮/娱乐/休闲
公司规模:100-499人