岗位职责：
1、负责新东方所有学员的报名、转班、推班等相关问题的电话咨询和乐语咨询工作；
2、负责每周对学员需求进行分类汇总和反馈，进行客户满意度调查，了解学员对学校的师资、教材或者服务等方面的评价；
3、负责各季度所有课程推荐；
4、负责对接听过程中出现的突发事件及问题进行汇总和反馈，及时解决客户需求的各种问题；
5、将高端课程信息第一时间传达给专业销售人员；
6、负责各类咨询数据的统计及分析；
7、完成领导安排的其他工作。
任职要求：1、大专及以上学历，男女不限，声音甜美，普通话标准，有电话客服经验优先；
2、吃苦耐劳，认真细心，具备良好的应变能力，认同新东方企业文化及价值观；
3、能接受电话及网络咨询的工作形式。