岗位职责：
1、带领员工认真做好准备工作，确保质量标准；
2、督导楼层服务员认真做好服务工作并亲自参加服务工作；
3、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正；
4、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度；
5、做好班组员工考勤、培训工作。

任职资格：
1、熟悉客房服务方面的知识，具有熟练的服务技能；
2、有较高的处理客房突发事件的应变能力及对客沟通能力；
3、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

工作时间：
8小时工作制