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淘宝客服

全职
苏州爱果乐商贸有限公司
更新时间:2016-12-27 20:01 浏览:次 1人投递简历
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职位信息

  • 工资待遇:5000~8000元/月
  • 招聘人数:1人
    职位类别:电子商务专员
    性别要求:男
  • 年龄要求:岁
    学历要求:中专
    工作经验:1年以下
  • 工作地址: 苏州工业园葑亭大道668号 ( 苏州市 - 工业园区 )   
    [查看地图]

职位描述

目前店铺月销售额800万以上,客服组工资5000-8000元/月.底薪(2500元)+ 1%接单销售额提成 = 5000-8000元/月.岗位职责:
售前:1.引导客户,达成成交。
未成交统计,月会讨论。
(本店目前询单转化率50%以上)2.按照运营要求推送对应信息,并做统计。
3.从ERP导出订单,调整后做成发货单发给仓库发货。
如需补配件等,需单独做补货单。
售后:1.售后问题处理,包括快递追踪、安装/使用指导(有说明书和视频)、产品质量问题的售后处理;
2.店铺评价管理(回复)、中差评处理(目前无)、DSR管理;
3.天猫需与第三方安装公司对接,安排上门安装。
并在安装后,在天猫“喵师傅”APP上做核销处理,保证安装率达到天猫要求。

任职资格:
1、高中以上学历,熟悉电商客服工作内容,包括售前/售后工作内容;
2、至少1年以上电商客服部门工作经验,熟悉千牛操作,熟悉淘宝天猫后台;
3. 逻辑清晰,语言表达能力强。
熟练使用word,excel等常用软件;
4、亲和友善,态度积极,较强的服务意识.能多种方式解决消费者的问题;
5、家具行业、电器行业、机械行业优先考虑

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苏州爱果乐商贸有限公司

公司性质:民营

所属行业:互联网/电子商务

公司规模:100-499人

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