工作职责:1、负责与合作方沟通协调事宜 2、呼叫中心管理体系建设:?主持拟定本部门的规章制度及工作计划 ?负责部门内工作分工、协调和人员沟通 ?组织制定检查标准和考核管理办法 ?规划年度、季度、月工作计划及制定客户服务中心规范 3、人才队伍培养或引进:?参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配 ?协助开展本部门员工的业务和管理技能培训 ?根据部门人员需求状况,组织制定部门招聘计划,并监督其实施 ?负责呼叫中心部门主管及以上级别岗位的新员工招聘工作。
4、人员绩效考核和薪酬激励:?根据公司对绩效管理的要求,制定绩效考核方案与政策,组织实施针对个人的绩效考核与评价,并不断优化完善绩效管理体系 ?制定薪酬福利政策,监控薪酬福利体系运行 5其他公司领导交办的其他工作
任职资格:
1:年龄28—35岁之间 男女不限 条件优秀者可放宽此项标准 2:大专或以上学历,具有3-5年大型客服团队管理经验 熟悉客服各项考核标准 3:具有良好的领导能力、协调能力、沟通表达能力、数据分析能力、问题处理能力 4、具有较强的逻辑分析能力,对突发事件能灵活处理 5、熟练使用计算机及办公软件。
镇江市 - 润州区
平均收入:5954 元
公司性质:民营
所属行业:其他行业
公司规模:100-499人