要求:1:年龄28—35岁之间;
男女不限;
条件优秀者可放宽此项标准;
2:大专或以上学历,具有3-5年大型呼叫中心客服团队管理经验;
熟悉呼叫中心各项考核标准;
3:具有良好的领导能力、协调能力、沟通表达能力、数据分析能力、问题处理能力;
4、具有较强的逻辑分析能力,对突发事件能灵活处理;
5、熟练使用计算机及办公软件。
.工作职责:1、负责与合作方沟通协调事宜;
2、呼叫中心管理体系建设:? 主持拟定本部门的规章制度及工作计划;
? 负责部门内工作分工、协调和人员沟通;
? 组织制定检查标准和考核管理办法;
? 规划年度、季度、月工作计划及制定客户服务中心规范;
3、人才队伍培养或引进:? 参与本部门员工的招聘、任免、晋升和调配;
? 协助开展本部门员工的业务和管理技能培训;
? 根据部门人员需求状况,组织制定部门招聘计划,并监督其实施;
? 负责呼叫中心部门主管及以上级别岗位的新员工招聘工作。
4、人员绩效考核和薪酬激励:? 根据公司对绩效管理的要求,制定绩效考核方案与政策,组织实施针对个人的绩效考核与评价,并不断优化完善绩效管理体系;
? 制定薪酬福利政策,监控薪酬福利体系运行;
5其他公司领导交办的其他工作;
常州市 - 新北区
平均收入:5760 元
公司性质:民营
所属行业:通信(设备/运营/服务)
公司规模:500-999人