岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,排班、调配及人员培训等工作,8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
10、对接总部客调中心提交相关数据,做好相关规定的安排传达执行等;
任职资格:
1、本科以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少5年以上客服部门工作经验,3年以上管理经验
工作时间:
工作时间:
9:00—12:0013:00—17:30,双休,法定假日;
南京市 - 鼓楼区
平均收入:6110 元
公司性质:上市公司
所属行业:计算机软件/硬件
公司规模:100-499人