岗位职责(1)负责完成维系客户群的日常性回访、特殊性回访、突发性回访,并收集维系客户的相关信息、建立并完善客户维系档案(2)负责完成维系客户群中的有预警信息或有离网倾向客户的挽留赢回、推荐有针对性的维系产品,收集并分析客户离网原因(3)负责与VIP客户沟通,提供7×24小时“一对一”服务,逐步健全客户档案,进行客户关系管理(4)负责了解并收集客户对公司通信网络、服务意见和建议,并及时反馈(5)及时了解所维系用户群的指标完成情况,并通过各种方法或手段提高指标完成率(6)负责对VIP客户的投诉解决过程跟踪,及时将处理结果反馈
任职资格:
1、大专以上学历,35周岁以下2、良好的人际沟通能力、社交能力和较强的组织协调能力;
3、有类似工作经验者优先。
底薪+提成+各类福利、补贴、五险一金,8小时,双休,综合薪酬:3000元-5000元,上不封顶。
无锡市 - 南长区
平均收入:6221 元
公司性质:其它
所属行业:通信(设备/运营/服务)
公司规模:100-499人