岗位职责：
1、按规定完成抽样监听，通过录音发现坐席在电话销售中存在的业务与服务问题，进行及时沟通并提出改善方案；
2、监控坐席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导；
3、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
4、收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
5、处理投诉，提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平；
6、负责员工的质检培训。

任职资格：
1、大专以上学历，普通话标准并熟练使用office办公软件；
2、有相关培训经验者优先考虑；
3、具备较强实施执行的能力和协调能力；
4、具有较强的学习能力和数据分析基础；
5、自信，耐心，责任心强，具有较好的团队合作精神和执行力。

工作时间：
09：30-18：30