工作职责： 1、受理VIP客户在线咨询，负责处理钻石客户的问题；
2、对钻石客户进行回访、问题搜集并进行解决，能从客户言行中提前意识到下阶段可能会出现的状况；
3、与其他部门灵活妥善沟通，确保各类问题反馈解决效率；
4、将所有客户问题详情录入登记工具、订单留言等；
5、严格执行关单、工单发起标准，处理客户问题；
岗位要求： 1、具备word、excel软件使用能力，熟练使用Outlook电邮系统、IE浏览软件；
2、最低打字速度60字/分钟，正确率90%；
3、良好的语言组织及撰写能力，表达清晰流畅，独立完成整个咨询六步骤（开头、探索、提议、行动、确认、结尾）的能力；
4、良好的口头表达能力，良好的逻辑思维判断能力；
5、 能够语法准确、简明扼要地撰写留言或事件概要；
6、具备良好的协调能力、应变能力和解决问题的能力；
福利补贴：1.入职即缴纳五险一金；
2.提供优质免费住宿，班车接送；
3.超长产假，超长陪产假；
4.租房补贴130元/月；