岗位职责：
1-客服部门日常管理工作。
包含：日常班务管理、请假调休管理、旺旺接单分配管理及监督指导工作等2-制定客服部门当月销售目标：激励并带领客服团队，努力提升团队询单转化率，完成当月销售目标。
3-制定客服每月培训计划：通过培训提高客服人员的业务技能。
4-协助制定、修改客户服务流程，新增产品知识、KPI及公司规章制度；
完善客户常见问题反馈及解决流程；
全方位优化客户服务质量。
5-协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，做好日常汇总、整理、分析客服人员遇到的问题，并跟踪指导，全方位优化售前售后客服服务质量。
6-上级安排的临时性工作。
任职要求：1. 2年以上客服团队管理经验，具备一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强。
2. 能独立处理紧急问题。
3. 良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
4. 有责任心，有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
5. 做六休一：