负责售后部门宏观战略、制度及流程的制定;售后服务中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;搭建客户服务系统平台,并不断优化;建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;负责售后部门宏观战略、制度及流程的制定;售后服务中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;搭建客户服务系统平台,并不断优化;建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;负责售后部门宏观战略、制度及流程的制定;售后服务中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;搭建客户服务系统平台,并不断优化;建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;一、工作职责:1、恶性投诉事件妥善处理,避免事件的扩大或媒体曝光;2、整理相关技术指引,对经销商或网点提出的技术问题进行技术答疑或支持;3、根据网点技能及业务操作水平作出规划,按计划对其进行培训,提升网点的服务质量,以满足市场提高对售后要求;4、网点管理制度的建立、执行及监控,严格执行从接单,派工,上门,回访等各环节流程要求,做到服务及时,客户满意。 1、3年以上相关工作经验;2、制冷、电气相关专业本科学历;3、有家电类(空调)售后技术服务经验者优先;4、具有较强的沟通能力,团队协作能力,责任心强,踏实诚信任职资格:1、3年以上客服实操管理团队经验,具有相关领域从业经验者优先;1、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;3、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;4、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务
公司性质:合资
所属行业:电力/水利/新能源
公司规模:100-499人