岗位职责：
1、负责400呼叫中心的组织流程再造、系统搭建及日常运行管理；
2、负责制定落实客服团队的服务流程规范及制度；
3、负责客服人员培训、团队架构建设等；
4、指导和监督客服主管的工作，负责员工绩效及激励等工作；
5、在保证优质服务的前提下确保呼叫中心资源的最有效利用；
6、负责部门内部及与其他部门之间的协调沟通工作，通过投诉建议的反馈推动公司整体运营质量提升；
7、承接公司客服条线的其它工作职责。

任职资格：
1、大专及以上学历，28—40岁，3年以上400呼叫中心管理岗工作经历；
2、熟悉掌握400呼叫中心架构建设、系统架设、管理制度流程的建设；
3、有较强的沟通、管理及协调能力；
4、抗压能力强，具有优良的服务洞察力和敬业精神；
5、熟悉零担物流行业的经营和运营全流程。
?公司地址：南通开发区通富南路77号