岗位职责:
1、负责400呼叫中心的组织流程再造、系统搭建及日常运行管理;
2、负责制定落实客服团队的服务流程规范及制度;
3、负责客服人员培训、团队架构建设等;
4、指导和监督客服主管的工作,负责员工绩效及激励等工作;
5、在保证优质服务的前提下确保呼叫中心资源的最有效利用;
6、负责部门内部及与其他部门之间的协调沟通工作,通过投诉建议的反馈推动公司整体运营质量提升;
7、承接公司客服条线的其它工作职责。
任职资格:
1、大专及以上学历,28—40岁,3年以上400呼叫中心管理岗工作经历;
2、熟悉掌握400呼叫中心架构建设、系统架设、管理制度流程的建设;
3、有较强的沟通、管理及协调能力;
4、抗压能力强,具有优良的服务洞察力和敬业精神;
5、熟悉零担物流行业的经营和运营全流程。
?公司地址:南通开发区通富南路77号
公司性质:民营
所属行业:交通/运输/物流
公司规模:100-499人